Portrait de Jacqueline Duncat, Coach

Le coaching: un outil d’accompagnement des cadres du ministère de l’agriculture,
de l’agroalimentaire et de la forêt (MAAF) dans leur parcours professionnel

Entretien avec Jacqueline DUNCAT


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Jacqueline Duncat, vous venez d’être nommée «coach» auprès de Jean-Marie Aurand,
Secrétaire Général du MAAF: pourriez-vous nous parler de votre parcours professionnel?

Au cours de ma formation vétérinaire, j’ai tout de suite fait le choix d’intégrer la fonction publique,
afin de devenir inspecteur de la santé publique vétérinaire (ISPV). Ce métier offre en effet au sein
du ministère et au-delà, la possibilité d’exercer de multiples fonctions diversifiées et
passionnantes.
Ainsi après avoir été chef de service santé et protection animales dans le Cantal, j’ai été nommée
DDSV de la Lozère, puis de la Haute-Loire et de la Haute-Savoie.
J’ai toujours été très intéressée par ces missions qui mêlaient à la fois la gestion de dossiers
techniques et le pilotage d’une équipe.
Après ma nomination en qualité d’inspectrice générale de la santé publique vétérinaire au
CGAAER (Conseil Général de l’Alimentation, de l’Agriculture et des Espaces Ruraux), et après
avoir mené quelques missions particulières (crise influenza aviaire, mission « simplifions »…), je me
suis très vite orientée vers des fonctions en lien avec les ressources humaines (IGOS inspecteur
chargé d’orientation et de suivi, secrétaire du chef de corps des ISPV) avant de devenir fin 2008,
déléguée à la mobilité et aux carrières.
Et me voilà dorénavant coach interne de ce ministère.

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Qu’est-ce que le coaching?

C’est un accompagnement de personnes s’engageant dans une démarche de changement, une
aide au développement de leur potentiel et de leur savoir-faire, afin d’atteindre des objectifs
professionnels. Par l’écoute, le questionnement, la reformulation, le coach aide la personne à
identifier ses freins, repérer ses ressources, ses talents, trouver ses propres solutions, dans le
respect de l’écologie de la personne. Le coaching peut répondre à une attente d’adaptation à un
nouveau poste, de gestion de crise, de problématiques stratégiques, organisationnelles,
relationnelles,…
Le coaching n’est ni du conseil, ni du mentorat, ni du tutorat, ni de la formation.
Le ministère chargé de l’agriculture a instauré ce nouveau mode d’accompagnement dès 2007 en
faisant le choix de se doter de coachs internes pour les coaching individuels et de faire appel à
des coachs externes pour les coaching d’équipes.
Ce dispositif de coaching collectif est assuré pour le ministère par le bureau du pilotage des projets
de modernisation au sein du service de la modernisation.
Enfin il faut préciser qu’il appartient à chaque ministère de faire le choix de développer l’outil du
coaching ou de le préconiser en fonction de ses propres objectifs de politique ressources
humaines. C’est ainsi le choix qui a été fait au ministère, comme à celui de l’Ecologie ou de
l’Intérieur par exemple (voir le guide du coaching professionnel dans la fonction publique sur le site
de la DGAFP www.fonction-publique.gouv.fr paru en novembre 2011).

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Quel va être précisément votre rôle?

Le coaching individuel des cadres est réalisé par des coachs internes regroupés au sein d’un pôle.
Il est composé du chef de pôle dont je vais assurer les fonctions, à temps complet et directement
placée auprès du Secrétaire Général. Le pôle est également composé de 3 coachs à temps
J.DUNCAT – Coach interne MAAF 1/2 Septembre 2012
partiel, qui occupent par ailleurs d’autres fonctions et sont affectés dans des services
déconcentrés.
Je vais donc effectuer des coaching individuels de cadres sur statut d’emploi, essentiellement des
services déconcentrés (directeurs et directeurs adjoints de DDT, DD(CS)PP, établissements
d’enseignement agricole).
Les 3 autres coachs effectuent des coaching de chefs de service de ces mêmes structures.
Je vais travailler notamment en lien avec les ingénieurs et inspecteurs généraux chargés d’appui
aux personnes et aux structures (IGAPS) et la délégation à la mobilité et aux carrières qui
proposent ce type d’accompagnement aux agents qu’ils suivent. Les demandes doivent toutes être
validées par le Secrétaire Général.

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Comment devient-on coach ?

Ce métier s’accompagne d’une formation professionnelle initiale théorique et pratique certifiante,
permettant d’acquérir une réelle compétence à exercer le métier de coach. La charte de
fonctionnement du coaching interne au MAAF exige notamment que ses coachs internes passent
par la certification en qualité de « coach professionnel ». La certification est délivrée par un
organisme habilité à cet effet. Elle offre à chaque coach de faire le point sur son expertise et ses
pratiques. Celui-ci doit avoir suivi avec régularité, assiduité et participation active toutes les étapes
de la formation. Sa certification nécessite l’élaboration d’un travail de recherche appliquée sous la
forme d’un mémoire s’appuyant sur des situations réelles de coaching professionnel, mémoire qui
est présenté à un jury de professionnels.
Les coachs internes du pôle sont sélectionnés parmi des agents qui se sont engagés dans cette
voie et ont démontré leurs aptitudes à mener à bien ce type de mission.
Ainsi leur propre parcours leur donne toute légitimité face aux «coachés» qui se reconnaissent
pleinement dans ces parcours de managers.
L’exercice professionnel du coaching nécessite une supervision dont chacun des membres du pôle
bénéficie en permanence.
Les coachs s’engagent également à respecter une charte de fonctionnement et une charte de
déontologie établies au sein du ministère, avec notamment l’absence de lien hiérarchique direct ou
indirect avec le bénéficiaire, l’astreinte au secret professionnel et à la confidentialité des échanges.

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Quel est le déroulement concret d’un coaching?

Le coaching s’inscrit dans la durée définie par le contrat établi dès le départ entre le bénéficiaire et
le coach. Le contrat présente les engagements de chacune des parties et définit les objectifs sur
lesquels souhaite travailler le bénéficiaire.
Un coaching comprend environ 8 séances d’une durée approximative de 2h30 espacées de 3
semaines à 1 mois. Il se déroule en dehors de la structure d’appartenance du coaché.
Le chef du pôle de coachs effectue cet accompagnement au siège du ministère dans un local
prévu et aménagé à cet effet, dans le souci du respect de la confidentialité des échanges. Ce local
est également mis à disposition des 3 autres coachs.

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Pourriez-vous nous dresser un bilan chiffré des coaching individuels réalisés depuis le
démarrage du dispositif?

82 coaching individuels ont été réalisés depuis 2008 dont 66 pour des cadres occupant des
fonctions de directeurs et de directeurs adjoints de DDI et EPL.
Le planning de travail est établi à l’avance pour l’année, ce qui signifie que mon planning de travail
est quasiment arrêté jusqu’à l’été 2013.
Les retours des personnes qui ont bénéficié de ces accompagnements est très positif. Elles
insistent fréquemment sur l’intérêt de cette pose qui « oblige » à une réflexion personnelle et à une
prise de recul sur le quotidien professionnel.

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J.DUNCAT – Coach interne MAAF 2/2 Septembre 2012